Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa:

• "win17" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến win17 vận hành tại tên miền win17.cam và tất cả các ứng dụng di động liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của win17.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp qua nền tảng win17, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, trò chơi dân gian và các trò chơi điện tử khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của thành viên được tạo sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng win17.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền hợp lệ hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có điều kiện áp dụng riêng).

Bộ điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên sử dụng dịch vụ win17 tại lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà win17 có hoạt động hợp pháp. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia

Để trở thành thành viên win17 và sử dụng các dịch vụ cá cược, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào đang có hiệu lực.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại win17 hoặc bất kỳ nền tảng cờ bạc nào khác.
• Đăng ký tài khoản vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt cho bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

win17 có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu có nghi ngờ về việc thành viên không đáp ứng các điều kiện trên, win17 có quyền tạm khóa tài khoản và yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh bổ sung.

Điều 3 – Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại win17. Việc sở hữu nhiều tài khoản được coi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị thu hồi số dư tiền thật.

Trong quá trình đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CCCD/CMND/Hộ chiếu, địa chỉ email và số điện thoại chính xác.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Cập nhật kịp thời khi có thay đổi thông tin cá nhân thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của win17.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.

Điều 4 – Nạp Tiền và Rút Tiền

win17 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV) và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo ngân hàng phát lệnh.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví mang tên chính chủ trùng với thông tin đăng ký tại win17.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh.
• Thành viên phải xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút lần đầu hoặc khi tổng giá trị rút vượt 5.000.000 VNĐ trong một tháng.
• win17 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi vấn rửa tiền.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.
• win17 cam kết xử lý lệnh rút hợp lệ trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức thanh toán.

Điều 5 – Quy Định Cá Cược

Tất cả các giao dịch cá cược tại win17 được thực hiện theo thời gian thực và có tính ràng buộc ngay khi được hệ thống xác nhận thành công. Thành viên không thể hủy hoặc chỉnh sửa cược sau khi đã đặt.

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc tổ chức thể thao liên quan.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống xảy ra trong quá trình cá cược, win17 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả tiền cược cho thành viên.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được đặt. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ được áp dụng.
• win17 có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng thành viên, từng sự kiện hoặc từng thị trường cụ thể.
• Mọi cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu nhưng trước thời điểm cược trực tiếp (live betting) được mở sẽ bị hủy và hoàn tiền.

Điều 6 – Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

win17 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đi kèm điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát động.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Thành viên phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi rút tiền thưởng. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại thưởng chào mừng. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà chỉ có thể sử dụng để cá cược trên nền tảng win17.
• win17 có quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp thành viên đã đủ điều kiện nhận thưởng.
• Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, win17 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và đóng băng tài khoản liên quan.

Điều 7 – Các Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ win17:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ nào để tham gia cá cược thay cho con người.
• Thao túng kết quả trò chơi thông qua hành vi thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của win17.
• Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không phải của chính mình.
• Cố ý khai báo thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm suy yếu hệ thống bảo mật của nền tảng win17.
• Lạm dụng lỗ hổng kỹ thuật hoặc các điều kiện bất thường để thu lợi bất chính.
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc hoạt động như một đại lý không được ủy quyền.

Điều 8 – Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. win17 khuyến nghị thành viên thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không đăng nhập tài khoản win17 trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ và không sử dụng lại mật khẩu từ các tài khoản khác.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho win17 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

win17 sẽ không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu qua email, chat hoặc điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đây là hành vi lừa đảo — hãy báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ của win17.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

win17 cung cấp nền tảng cá cược theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi được pháp luật cho phép, win17 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, dù kết quả có thuận lợi hay không thuận lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến truy cập trái phép vào tài khoản thành viên.
• Sai lệch thông tin do đường truyền Internet không ổn định hoặc thiết bị của thành viên gặp sự cố.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của win17 đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Điều 10 – Chơi Có Trách Nhiệm

win17 cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và bảo vệ các thành viên dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trước khi tài khoản tự động tạm khóa phiên cá cược.
• Tự tạm dừng: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của thành viên.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong tối thiểu 5 năm.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ win17 để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ trên. Thông tin chi tiết về chương trình chơi có trách nhiệm được trình bày tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 11 – Chấm Dứt Tài Khoản

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của win17. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần hoàn tất toàn bộ giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư còn lại.

win17 có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Thực hiện hoặc bị tình nghi thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận hoặc thao túng.
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, win17 có quyền thu giữ toàn bộ tiền thưởng và có thể thu hồi số dư tiền thật nếu có bằng chứng về hành vi gian lận hoặc rửa tiền.

Điều 12 – Thay Đổi Điều Khoản

win17 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bộ điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, win17 sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ win17 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận ngầm định đối với toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 13 – Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và win17, các bên đồng ý thực hiện theo trình tự giải quyết sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của win17 qua email [email protected] để trình bày vấn đề. win17 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 1, tranh chấp được chuyển lên bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao của win17. Quy trình này có thể mất tối đa 7 ngày làm việc.
3. Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng và thông tin liên quan, win17 sẽ ban hành quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

Các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi do hệ thống RNG tạo ra sẽ được kiểm tra dựa trên nhật ký hệ thống (server logs) — đây là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất trong mọi trường hợp tranh chấp về kết quả.

Điều 14 – Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bộ điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, win17 cung cấp các kênh liên hệ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24–48 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng win17
• Trung tâm trợ giúp: Xem thêm tại trang Câu hỏi thường gặp

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng win17 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ Tết, để đảm bảo mọi thắc mắc của thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc đều được giải đáp kịp thời.